Dosen pembimbing menulis satu kalimat di draf Bab 2 Anda: “Tambahkan penelitian terdahulu, minimal sepuluh jurnal.” Anda membuka Google Scholar, menemukan ratusan judul tentang loyalitas pelanggan, dan tidak tahu mana yang pantas dipakai. Wajar bila Bab 2 terasa mentok. Masalahnya jarang ada pada kemampuan menulis; biasanya pada tidak adanya urutan kerja untuk mencari, memilih, membaca, dan merangkum. Panduan ini memberi urutan itu, dengan tiga contoh entri dari studi nyata tentang loyalitas pelanggan yang abstraknya sudah dibuka.
Apa Gunanya Penelitian Terdahulu di Skripsi Anda?
Bagian penelitian terdahulu bukan daftar kutipan. Ia punya tiga tugas. Pertama, memberi bukti bahwa hubungan antarvariabel yang Anda hipotesiskan masuk akal. Kedua, menunjukkan instrumen dan metode yang pernah dipakai sehingga pilihan Anda punya dasar. Ketiga, memperlihatkan celah yang membuat skripsi Anda layak dilakukan: objek, periode, variabel, atau metode yang belum diteliti. Bila ketiganya terpenuhi, dosen biasanya berhenti menulis “tambahkan lagi”.
Langkah 1: Cari dengan Kata Kunci yang Tepat
Untuk loyalitas pelanggan, cobalah beberapa padanan: “loyalitas pelanggan”, “kesetiaan pelanggan”, “customer loyalty”, dan “brand loyalty” bila Anda meneliti merek. Tambahkan variabel pasangannya, misalnya kepuasan, kualitas layanan, atau kepercayaan.
Gambaran skala bahan yang tersedia: pada pencarian judul di Garuda per 4 Oktober 2026, “loyalitas pelanggan” memunculkan 7.252 dokumen, 3.359 di antaranya berfilter tahun 2020–2024 dan 1.416 dengan PDF yang dapat diunduh. Cara hitungan, batasannya, dan angka untuk variabel lain ada di hitungan dokumen Garuda untuk 15 variabel skripsi. Angka itu hanya menunjukkan bahwa bahan cukup melimpah; yang Anda butuhkan hanya lima sampai sepuluh artikel yang benar-benar dekat dengan penelitian Anda. Selain Garuda, Anda bisa mencari di Google Scholar, DOAJ, dan basis data terbuka lain, dan sebaiknya mencatat sumber pencarian setiap artikel.
Langkah 2: Saring dengan Lima Pertanyaan
- Apakah variabelnya sama atau sangat dekat dengan variabel Anda?
- Apakah objeknya sejenis (e-commerce, jasa, ritel) atau justru kontras dengan objek Anda?
- Apakah metodenya dijelaskan lengkap: sampel, instrumen, dan analisis?
- Apakah artikelnya bisa dibuka penuh dan memiliki identitas jelas (penulis, jurnal, tahun, DOI)?
- Apakah tahunnya cukup baru? Banyak dosen meminta rujukan dalam beberapa tahun terakhir; ikuti ketentuan fakultas Anda.
Artikel yang gagal pada pertanyaan 3 atau 4 sebaiknya diganti, sebab Anda tidak bisa memeriksa isinya. Menurut urutan kerja ini, lima artikel yang lolos semua pertanyaan lebih berguna daripada lima belas yang hanya dibaca judulnya.
Langkah 3: Baca dalam Urutan yang Hemat Waktu
Baca abstrak lebih dulu untuk menilai kedekatan. Lanjut ke bagian metode untuk mencatat sampel dan instrumen. Baca hasil untuk arah hubungan, lalu bagian keterbatasan atau saran untuk melihat celah yang diakui penulis. Terakhir, buka daftar pustakanya, karena sumber teori aslinya ada di sana dan Anda akan membutuhkannya untuk landasan teori. Catat langsung ke tabel kerja, jangan menunda sampai semua selesai dibaca.
Langkah 4: Isi Tabel Kerja dengan Rumus Ringkasan
Rumus ringkasan satu entri penelitian terdahulu terdiri dari lima bagian berurutan: penulis dan tahun, variabel yang diteliti, objek dan sampel, metode, lalu temuan utama, ditutup satu kalimat tentang perbedaan dengan penelitian Anda (objek, variabel, atau metode). Tiga contoh berikut memakai abstrak studi nyata yang dibuka di Europe PMC. Bacalah artikel lengkapnya sebelum Anda mengutipnya di skripsi.
| Studi (abstrak dibuka) | Objek dan sampel | Metode | Temuan utama menurut abstrak |
|---|---|---|---|
| Puspitasari, Rusydi, Nuzulita, dan Hsiao (2023), Heliyon 9(8), e19193 | Pelanggan e-marketplace di Indonesia; 678 pelanggan | Model loyalitas pelanggan e-marketplace diuji dengan PLS dan algoritma klasifikasi pembelajaran mesin | Perceived enjoyment, personalisasi, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas; perceived enjoyment berdampak lebih besar pada kepuasan daripada persepsi kualitas layanan |
| Zaato, Zainol, Khan, Rehman, Faridi, dan Khan (2023), Behavioral Sciences 13(7), 563 | Mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di Malaysia; 298 responden | Survei daring potong lintang, dianalisis dengan PLS-SEM | Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara ketepatan pengiriman, harga pengiriman, dan kualitas informasi dengan loyalitas merek; kemudahan pembayaran juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dan kepuasan |
| Awuku, Agyei, dan Gonu (2023), PLoS ONE 18(3), e0282588 | Pelanggan operator telekomunikasi seluler di Ghana; 250 responden | Pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan regresi | Praktik inovasi layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas; teknologi baru berpengaruh paling kuat |
Perhatikan bagaimana tabel ini langsung memperlihatkan variasi objek (marketplace, aplikasi belanja, telekomunikasi), variabel (kenikmatan, personalisasi, kepuasan, inovasi layanan), dan metode (PLS, PLS-SEM, regresi). Variasi inilah bahan celah penelitian Anda. Contoh: bila ketiganya meneliti pelanggan platform besar atau sektor tertentu, Anda bisa bertanya apakah hubungan serupa berlaku pada objek yang lebih kecil atau berbeda, tetapi klaim itu baru sah setelah Anda membaca lebih banyak studi.
Variasi Kata Kunci dan Jumlah Dokumennya
Menambah variabel pasangan mempersempit hasil dengan cepat. Tabel berikut mencatat hitungan judul di Garuda pada 4 Oktober 2026 (sekitar pukul 01.22 UTC) dengan metode yang sama seperti pada hitungan 15 variabel: semua kata yang diketik dicocokkan tanpa memperhatikan urutan. Hitungan ini hanya contoh cara menyaring, bukan penilaian atas topiknya.
| Kata yang dicari (judul) | Jumlah dokumen |
|---|---|
| loyalitas pelanggan | 7.252 |
| loyalitas pelanggan kepuasan pelanggan | 3.321 |
| loyalitas pelanggan kualitas pelayanan | 1.640 |
| loyalitas pelanggan kualitas layanan | 842 |
| loyalitas pelanggan kepercayaan | 724 |
| loyalitas pelanggan citra merek | 552 |
Perhatikan bahwa “kualitas pelayanan” dan “kualitas layanan” memberi angka berbeda. Padanan istilah ternyata memengaruhi hasil, jadi selalu coba sinonim sebelum menyimpulkan bahwa bahan Anda sedikit. Pilih satu kombinasi yang paling dekat dengan rumusan masalah, filter yang terbaru dan dapat diunduh, lalu mulai menyaring dengan lima pertanyaan di Langkah 2.
Rencana Tiga Hari untuk Menyelesaikan Kerangka Penelitian Terdahulu
- Hari pertama: mencari dan menyaring sampai terkumpul sepuluh kandidat, membuka masing-masing, dan menyisihkan yang tidak lolos lima pertanyaan.
- Hari kedua: membaca lima sampai delapan artikel terpilih dan mengisi tabel kerja sampai selesai, termasuk kolom perbedaan.
- Hari ketiga: mengelompokkan entri berdasarkan tema, menulis paragraf sintesis, dan merumuskan celah penelitian dalam dua atau tiga kalimat.
Rencana ini realistis bila Anda menyisihkan beberapa jam setiap hari. Bila waktu Anda lebih terbatas, perpanjang menjadi satu minggu tetapi pertahankan urutannya. Yang membuat pekerjaan ini macet biasanya bukan jumlah artikel, melainkan melompat-lompat antara mencari, membaca, dan menulis sekaligus.
Tips Membaca Artikel Berbahasa Inggris Lebih Cepat
Banyak artikel penelitian terdahulu loyalitas pelanggan berbahasa Inggris. Mulailah dari abstrak, yang biasanya menyebut objek, sampel, metode, dan temuan dalam satu paragraf, seperti pada ketiga contoh di atas. Cari tabel hasil dan bagian metode karena informasi pentingnya padat di sana. Catat istilah kunci beserta padanan Indonesia di tabel kerja sehingga terjemahan istilah Anda konsisten di seluruh Bab 2. Bila ada bagian yang tidak Anda pahami, tandai dan tanyakan ke pembimbing, bukan menebak, karena salah mengartikan temuan lebih berbahaya daripada tidak mengutipnya.
Contoh Tabel Kerja Siap Pakai
Salin kolom berikut ke lembar kerja Anda. Satu baris untuk satu artikel, dan jangan pindah ke artikel berikutnya sebelum baris sebelumnya lengkap.
| Kolom | Isi |
|---|---|
| Sitasi lengkap | Penulis, tahun, judul, jurnal, volume, nomor, halaman atau nomor artikel, DOI |
| Variabel dan teori | Variabel bebas, variabel terikat, mediator, dan teori yang dipakai |
| Objek dan sampel | Jenis objek, lokasi, jumlah responden, teknik pengambilan sampel |
| Metode dan instrumen | Desain, alat analisis, sumber instrumen |
| Temuan utama | Ringkasan dengan kata Anda sendiri, termasuk hasil yang tidak signifikan |
| Keterbatasan | Keterbatasan yang diakui penulis |
| Perbedaan dengan penelitian saya | Objek, variabel, periode, atau metode yang berbeda |
Tabel dengan tujuh kolom ini terlihat panjang, tetapi setiap kolom menjawab pertanyaan yang hampir pasti muncul saat bimbingan atau seminar proposal. Mengisinya sekarang lebih murah daripada membuka ulang artikel yang sama berkali-kali.
Langkah 5: Sintesis, Bukan Daftar
Kelompokkan entri berdasarkan tema, bukan berdasarkan urutan baca. Tema untuk loyalitas pelanggan bisa berupa pengaruh kepuasan, pengaruh pengalaman atau kenikmatan, dan pengaruh inovasi atau kualitas layanan. Dalam setiap tema, tulis apa yang disepakati studi-studi itu, apa yang berbeda, dan mengapa. Pola paragrafnya dibahas di pola paragraf sintesis Bab 2.
Contoh paragraf sintesis (ilustratif, berdasarkan abstrak di atas)
“Penelitian tentang loyalitas pelanggan pada layanan digital umumnya menempatkan kepuasan sebagai penghubung. Zaato dkk. (2023) melaporkan kepuasan memediasi pengaruh ketepatan pengiriman, harga pengiriman, dan kualitas informasi terhadap loyalitas merek pada pengguna Shopee, sedangkan Puspitasari dkk. (2023) melaporkan kepuasan dan perceived enjoyment berpengaruh positif terhadap loyalitas pada pelanggan e-marketplace di Indonesia. Pada sektor telekomunikasi, Awuku dkk. (2023) menemukan inovasi layanan berpengaruh terhadap loyalitas. Perbedaan objek dan variabel penelitian-penelitian itu menunjukkan peluang menguji hubungan serupa pada objek penelitian ini, yaitu objek yang Anda sebutkan sendiri di sini.”
Kalimat terakhir contoh ini sengaja menyerahkan penyebutan objek kepada Anda; menyalin paragraf tanpa mengubahnya berarti mengklaim sesuatu yang belum Anda baca. Rumus yang sama bisa dipakai untuk tiap tema.
Langkah 6: Tutup dengan Kerangka dan Hipotesis
Hasil sintesis bermuara ke kerangka pemikiran. Setiap hubungan yang Anda hipotesiskan harus punya dukungan dari tema yang baru Anda tulis. Cara menggambar kerangka dan menulis narasinya dibahas di cara membuat kerangka pemikiran skripsi; bila variabel Anda minat beli dan model teorinya belum dipilih, lihat perbandingan TPB, TAM, dan S-O-R untuk minat beli.
Contoh Rumusan Celah Penelitian dari Tabel (Ilustratif)
Setelah tabel terisi, celah penelitian dirumuskan dalam dua atau tiga kalimat yang jujur. Contoh pola: “Studi-studi terdahulu menguji loyalitas pelanggan pada platform besar, aplikasi belanja populer, dan sektor telekomunikasi. Belum terlihat dalam bahan yang dibaca penelitian ini adanya pengujian pada objek yang menjadi fokus penelitian ini, dengan kombinasi variabel yang sama. Karena itu, penelitian ini menguji apakah hubungan serupa berlaku pada objek tersebut.” Perhatikan frasa “dalam bahan yang dibaca”: frasa itu membatasi klaim pada apa yang benar-benar Anda baca, sehingga penguji tidak bisa membantahnya dengan satu artikel yang kebetulan Anda lewatkan.
Hindari kalimat seperti “belum pernah ada penelitian tentang” kecuali Anda punya bukti sistematis. Dosen penguji dan pembaca yang rajin biasanya bisa menemukan satu studi yang mendekati dalam hitungan menit, dan klaim absolut yang terbantahkan merusak kepercayaan pada seluruh Bab 2.
Menjaga Konsistensi Sitasi Sejak Awal
Setiap kali menambah entri ke tabel, catat juga data sitasi lengkapnya: nama penulis, tahun, judul, nama jurnal, volume, nomor, halaman atau nomor artikel, dan DOI. Menyimpan data itu sekarang menghemat berjam-jam ketika Anda menyusun daftar pustaka. Pilih satu gaya sitasi yang diminta fakultas dan gunakan sejak awal; mengubah gaya setelah puluhan kutipan jauh lebih melelahkan. Cara menulis daftar pustaka APA dibahas di panduan daftar pustaka APA 7.
Kapan Pencarian Boleh Dihentikan?
Berhenti ketika artikel baru yang Anda temukan tidak lagi menambah tema, instrumen, atau celah yang belum ada di tabel. Itu tanda bahan Anda cukup untuk sintesis. Bila Anda terus mencari tanpa menulis, Anda sedang menunda, bukan menyiapkan. Gunakan batas waktu yang jelas, misalnya dua hari untuk mencari dan menyaring, lalu pindah ke membaca dan menulis. Anda selalu bisa menambah satu atau dua artikel nanti bila pembimbing meminta.
Kesalahan yang Membuat Penelitian Terdahulu Ditolak
- Hanya menyalin ringkasan abstrak tanpa membaca metode dan hasil.
- Menjajarkan sepuluh artikel tanpa tema, perbandingan, atau kesimpulan.
- Memilih artikel yang variabelnya jauh dari penelitian Anda hanya demi memenuhi jumlah.
- Mengutip artikel yang tidak bisa Anda buka penuh.
- Menulis “belum ada yang meneliti” hanya karena satu pencarian tidak menemukan judul yang sama.
- Tidak menyebut perbedaan antara penelitian terdahulu dan penelitian Anda.
Bab 2 Mentok? Mulai dari Satu Tabel Hari Ini
Jika Anda sedang di titik ini dan tenggat revisi makin dekat, mulailah dari tabel kerja dan lima artikel pertama, bukan dari menulis paragraf. Rencana kerja yang lebih panjang untuk menyelesaikan skripsi ada di rencana 30 hari dari Bab 1 sampai siap sidang.
Tesify membantu mahasiswa menyusun struktur bab skripsi. Tesify dipakai oleh 9.000+ mahasiswa untuk mengerjakan 15.000+ bab, dan seluruh tulisan tetap 100% ditulis oleh Anda: Anda yang membaca artikelnya, memilih yang relevan, dan bertanggung jawab atas setiap kutipan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Berapa jumlah penelitian terdahulu yang cukup untuk skripsi?
Tidak ada angka universal. Banyak pembimbing meminta jumlah tertentu, tetapi yang lebih penting adalah kedekatan dengan variabel dan objek Anda. Tanyakan ketentuan fakultas dan pembimbing.
Seberapa lama usia penelitian terdahulu yang boleh dipakai?
Ketentuan berbeda antarfakultas. Untuk bukti hubungan antarvariabel, rujukan terbaru lebih disukai; untuk teori asli, rujukan lama tetap dipakai.
Bolehkah memakai jurnal berbahasa Inggris dan luar negeri?
Boleh, dan sering dianjurkan untuk membandingkan konteks. Tulis objek dan negaranya supaya pembaca tahu konteks studi tersebut.
Bagaimana jika artikel tidak bisa diunduh penuh?
Cari versi lain di repositori, di situs jurnal, atau gunakan artikel lain. Jangan mengutip artikel yang hanya Anda lihat abstraknya.
Apakah skripsi lain boleh dipakai sebagai penelitian terdahulu?
Beberapa fakultas membolehkan, tetapi artikel jurnal biasanya lebih disukai. Tanyakan pembimbing Anda dan jangan menyalin kutipan dari skripsi itu tanpa memeriksa sumber aslinya.
Bagaimana menulis celah penelitian dari tabel ini?
Bandingkan kolom objek, variabel, dan metode antar entri, lalu tulis apa yang berbeda dari penelitian Anda. Nyatakan sebagai peluang yang masuk akal, bukan klaim absolut.
Perlukah menulis semua artikel di tabel dalam teks Bab 2?
Tabel boleh memuat lebih banyak, tetapi teks Bab 2 sebaiknya mensintesis tema dan hanya menyebut studi yang paling relevan.
Bagaimana merangkum tanpa menyalin kalimat penulis?
Tulis ringkasan dengan kalimat Anda sendiri, sebutkan sumbernya, dan hindari menyalin kalimat dari abstrak. Mulailah dari catatan di tabel kerja, bukan dari teks artikel yang terbuka di sebelah.